آبل تخسر دعوى قضائية ضد مستخدم بسبب رفضها لإصلاح جهازه بشكل مجاني

دعوى قضائية

من الأشياء الأفضل حول أجهزة ماك أو منتجات آبل بشكل عام هو سهولة تشخيص المشاكل وحلها عن طريق نقلها إلى أقرب متجر للشركة.

حيث يأتي كل منتج من الشركة مزوداً بضمان لمدة عام يغطي عادة معظم حالات التلف أو العطل، لكن هناك بعض القصص لحالات مختلفة.

ففي منشور على منصة reddit، روى أحد مستخدمي ماك بوك برو تفاصيل مشكلته مع آبل.

فبعد أن أحضر لهم الكمبيوتر الخاص به بسبب مشكلة بسيطة في الشاشة.

وعلى وجه التحديد، لاحظ المستخدم مشكلة في الشاشة تؤثر على عدد كبير من الأجهزة موديل 2017 واعترفت الشركة بذلك.

وفي حين بقى شهر واحد على الضمان، ذهب بالجهاز إلى المتجر للحصول على التشخيص اللازم.

وقد أكد مختص الصيانة أن المشكلة في الشاشة ضمن نطاق برنامج الإصلاح المجاني وأن الشركة ستصلح الجهاز مجاناً.

لكن، بعد بضع ساعات، تلقى المستخدم رسالة إلكترونية تشير إلى أن الجهاز تعرّض لأضرار بالمياه.

وأضافت أنه سيتعيّن عليه دفع ثمن لوحة الأم لإستبدالها بأخرى جديدة تماماً.

مع ذلك، أكد مستخدم الجهاز بشدة أن المياه لم تتلامس مطلقاً مع الكمبيوتر الخاص به.

وأشار إلى أنه اعتنى كثيراً بالجهاز، وكانت هناك دائماً حماية، ورفض إستبدال لوحة الأم وقام بأخذ الجهاز إلى مركز صيانة خارجي.

وأكد له المركز أن المشكلة قد تكون بسبب “الرطوبة” وليست بسبب المياه.

وهذا الأمر قد تحدث في حالة نقل الكمبيوتر من غرفة مدفئة جيداً إلى الخارج.

وبنهاية المطاف، رفع المستخدم قضية ضد الشركة وربحها، على الرغم من أن الأمر إستغرق سنة ونصف والكثير من الرسوم التي أستعادها بعد أن فاز بالقضية.

مشيراً إلى أنه كان هناك عدد كبير من الرسائل الإلكترونية مع محامي الشركة تحتوي على الكثير من “التهديدات”.

كما أضاف أن الشركة جربت كل ما يمكن تخيّله لإلغاء الدعوى القضائية.

وأخيراً، يقول المستخدم أن هناك بعض الأشياء التي يجب أخذها بعين الإعتبار، أن الشركة سترفض إصلاح الجهاز ضمن الضمان بموجب هذه الإعذار:

“انتهاء الضمان أو بسبب تلف المياه (على الرغم من أنه ليس صحيحاً).”

مؤكداً إلى ضرورة الحصول على تقرير من طرف ثالث، الذي إذا كان مختلفاً عما تقوله الشركة، فينبغي الذهاب إلى المحكمة.

اقرأ أيضًا: دعوى قضائية من لجنة حماية المستهلك على سامسونج بخصوص ميزة مقاومة الماء بجوالاتها